4S店将公开服务标准

为落实《质检总局关于开展“汽车售后服务质量提升”行动的通知》精神，近日，中国汽车流通协会、中国标准化研究院在北京祥龙博瑞汽车服务集团有限公司召开首批4S店服务标准自我声明公开现场会。

现场会上，北京祥龙博瑞集团依靠多年的技术储备、维修工艺和规范管理，率先在三家4S店公开承诺维修一次修复：针对客户报修的、在《维修合同》中约定的、由客户付费的机电维修项目，企业承诺一次性完全修复，如果发生二次或二次以上维修，客户不再承担维修费用。上述承诺体现了企业对客户负责任态度，更展现了向大众公开企业标准、欢迎社会监督的一种开放姿态。

据了解，我国汽车售后服务市场规模已达6800亿元，但是，服务质量总体水平还不能满足发展需求，小病大修、过度保养等现象时有发生，企业服务承诺和服务标准还存在不公开、不透明、不履行等问题，为行业发展蒙上了阴影。开展服务标准自我声明公开，能够大大压缩企业的备案文件数量、程序以及时间，方便企业，在效果上增强企业标准的实效性，保障了消费者知情权，为营造公平竞争的市场环境奠定基础。

作为推动汽车售后服务标准自我声明公开的组织者，中国标准化研究院将进一步发挥专业优势，与中国汽车流通协会一道，建立汽车售后服务标准自我公开声明公共平台，指导广大企业科学公开企业标准，扩大服务标准公开覆盖范围，持续提升全国汽车售后服务质量整体水平。