王石称，从今年开始将全面接受各开发商的物业业务。目前，仅仅万科自己物业服务客户数量有250万，10年后，这个数字是1000万。但是这只是万科自己楼盘的物业客户数，如果接受其他楼盘的物业，万科10年后，预计有6000万～8000万的物业客户数量。公司计算，在客户数量达到1000万人时，服务人员的比例是30万，6000万客户对应的服务人员将达到180万人。这些服务人员包括保安、清洁、绿化、老年护理等。如何找到这么多的服务人员?答案是机器人。未来十年，万科要做到30%的物业服务用机器人替代，预计头三年进行机器人实验，后五年开始应用。
机器替代人工在我国持续推进， 2015年工业机器人行业增速30%左右，供给端目前出现了两大趋势，一是集成商整合要开始，二是各类服务型智能机器人开始进入养老、医疗、康复、安防等市场，到2020年，我国将基本建成以市场为导向、企业为主体、产学研用紧密结合的机器人产业体系。
机构认为，未来主要有几大动力推动国内服务机器人市场出现爆发：(1)服务机器人产业扶持政策的陆续出台;(2)Pepper等杀手级产品推出，驱动服务机器人产业化进程加速;3)PE/VC 投资开始活跃、上市公司加快布局服务机器人领域。预计到2017年，服务机器人产值将达到500亿-700亿元美元，产值和市场占有率都将超过工业机器人，成为主角。
分析认为，服务机器人放量是大势所趋，目前是加速蓄势阶段。从人口老龄化问题、人工成本上升以及人们对于智能化设备的渴望三个方面来看，服务机器人未来的崛起以及市场的巨大潜力是可以被所有人预见的。近年来越来越多的优质公司开始布局服务机器人产业，从国外巨头Google、软银，到国内的新松、康力、巨星等，加之政策上暖风频吹，催化不断，我们认为这正是服务机器人加速蓄势时期。通过对服务机器人技术和产品的加紧研发和投产，对潜在市场的逐步开拓，对盈利模式的探索和确立，服务机器人的放量爆发是随时可能发生的。
